Вход в Мобифорс
От “листочков” к полноценной системе: как мы помогаем интернет-провайдерам автоматизировать выездное обслуживание
Отчеты на листочках, переписка в мессенджерах, планирование задач в «эксельках» — знакомо? Рассказываем и показываем на примерах, как мы автоматизируем управление и мониторинг мобильных сотрудников в компаниях интернет-провайдеров.
Ключевые моменты
Поскольку телеком-компании занимаются установкой оборудования и подключением потребителей к услугам связи, отсутствие единой системы усложняет процесс обслуживания и ремонта, отслеживания пройденного километража сотрудниками и своевременного получения отчетности.
FSM-система с мобильным приложением помогает наладить коммуникацию между офисом и выездными сотрудниками компании интернет-провайдера во всех регионах присутствия и ускоряет процесс обработки заявок в 5 раз.
Автоматизация переводит бизнес-процессы на новый уровень и позволяет:
FSM-системы позволяют быстро адаптироваться к изменениям в графиках и запросах клиентов, что особенно важно в условиях высокой конкуренции. Читайте ниже, какие проблемы интернет-провайдера закрывает система управления выездными сотрудниками.
- перевести создание и планирование задач из Excel в интерактивный формат,
- подключить региональные офисы компании к единой системе,
- создать шаблоны для задач и добавить отчетность для сотрудников,
- автоматизировать назначение задач через прямые заявки, на карте и «в эфире»,
- перевести работу исполнителей с данными по заявке в мобильное приложение для отслеживания хода выполнения и передачи отчетности в офис в электронном, а не бумажном виде,
- создать список оборудования и закрепить его за клиентами,
- добавить запись трека мобильного сотрудника для мониторинга километража,
- интегрировать кабинет с CRM «Битрикс24» для синхронизации движения сделок по воронке.
FSM-системы позволяют быстро адаптироваться к изменениям в графиках и запросах клиентов, что особенно важно в условиях высокой конкуренции. Читайте ниже, какие проблемы интернет-провайдера закрывает система управления выездными сотрудниками.
Переводите поиск исполнителя из мессенджера в «Эфир»
😭 У клиента пропал интернет.
Ищем сотрудника в общей переписке чата в WhatsApp…
Вам поступает внеплановая задача — клиент жалуется, что у него пропал интернет. Проблему нужно решить как можно скорее, чтобы не потерять его лояльность.
Или вам поступила новая заявка на подключение. Клиент находится дома по вечерам после работы, поэтому визит возможен только после 18:00.
❗ Временной ресурс исполнителей ограничен текущими заявками. Что делать и как найти сотрудника? Тогда вы пишете в общем чате с выездными сотрудниками и пытаетесь найти исполнителя:
Но не все заглядывают в чат, кто-то вовсе может пропустить сообщение в общей переписке, которая идет потоком. Все заняты своими задачами.
Поджимают и сроки выполнения заявки, поскольку клиент сидит без интернета. Он уже несколько раз звонил в вашу компанию, и с каждым разом его недовольство возрастало. Новый абонент может и вовсе уйти «подключаться» к другому провайдеру.
Вам удается найти исполнителя только на следующий день...
🛑LIVE Ищите исполнителя, как это делает Uber
Чтобы не пропустить выполнение заявки, не потерять лояльность клиента и прибыль, в системе «Мобифорс» реализована возможность уберизации — отправки заявок без назначенного исполнителя в «Эфир».
Процесс выглядит так:
- Менеджер создаёт в системе задачу.
Задача отправлена
в "Эфир" всем сотрудникам
2. Как только задача попадает в эфир, в мобильном приложении всех сотрудников появляется уведомление. Они могут перейти к просмотру списка свободных, но требующих оперативного выполнения задач:
3. Выездные сотрудники могут ознакомиться с подробными данными по заявке, адресом, куда нужно выезжать, оценить расстояние до клиента. Если кто-то из сотрудников раньше освободился с предыдущего наряда или находится на выходном, но готов взять задачу, то он может самостоятельно принять её в работу.
Эфир — инструмент в «Мобифорс», который позволяет назначать задачи не конкретному исполнителю, а отправлять их в общий доступ для всех выездных сотрудников. Последние оценивают условия выполнения в зависимости от своей занятости, стоимости, удаленности от объекта. Выполнить задачу сможет тот, кто первый успеет взять ее в работу. Подробнее рассказали в этом материале.
Поиск исполнителей в реальном времени через уберизацию ускоряет процесс поиска исполнителей для внеплановых задач, упрощает работу операторам и снижает недовольство клиентов.
Уведомляйте о переносе времени в задаче, а не в мессенджере
🙄 Клиент перенес дату и время заявки.
Валентин, не забудь, как в прошлый раз…
Клиент перенес время выполнения задачи, например, со среды в 12:00 на четверг в 15:00. Вы сообщили об этом исполнителю, но он... забыл. Исполнитель записал где-то у себя на бумажке или оставил лишь прочитанным сообщение в чате мессенджера.
🕒 Переносите время выполнения задачи официально —
без переписок в мессенджерах
В системе «Мобифорс» все изменения по задачам не проходят бесследно. Как только менеджер изменяет дату визита, исполнитель узнает об этом в своем мобильном приложении.
Как выглядит процесс переноса:
1. Менеджер изменяет дату и время выполнения заявки. Эта информация отображается в комментариях к ней.
Менеджер изменил
время визита
2. Сотрудник в мобильном приложении получает соответствующее уведомление. Обновленные данные о дате визита будут отражены: 1) в самой информации по задаче, 2) в комментариях к ней.
Мобильное приложение для сотрудников обеспечивает онлайн-доступ к необходимой информации, комментариям по задачам и позволяет отслеживать изменения. Это минимизирует недоразумения, ошибки и устраняет «забывчивость».
Отчетность в два клика: уходите от “листочков” к мгновенному обмену файлами, фото, подписями в смартфоне
🙁 Сотрудник не надел бахилы, накопил стопку актов, не передав их в офис, не сделал фото установленного роутера
Человеческий фактор — главная причина нарушения процесса обмена отчетностью. Например, в вашей компании есть определенные правила при посещении клиента: нужно обязательно проговорить фирменное приветствие, надеть бахилы, убрать после себя мусор и сделать фото с установленным оборудованием.
Или исполнитель копит акты приёмки работ до конца недели и только потом привозит их в офис. И понятно, почему он делает это с задержкой: для физической доставки документов требуется затратить время, возможно, даже личное.
Исполнители возятся с «бумажками», а менеджеры должны переносить эти данные в систему или «эксельку». Это увеличивает нагрузку на всех сотрудников и замедляет процесс обработки и завершения заявок.
🚀 Переводите отчетность в электронный формат и обменивайтесь в режиме реального времени
Мобильное приложение «Мобифорс» для выездных сотрудников — это инструмент не просто для просмотра списка задач, но еще и возможность оперативной передачи отчетности в офис.
Подпись
клиента
Фото
роутера
Если раньше сотруднику приходилось передавать данные на бумажном носителе и лично приезжать для этого в офис, то с «Мобифорс» такая необходимость просто отпадает.
- Сотрудник может отметить галочкой выполненные действия: надеть бахилы, убрать мусор, предложить дополнительные услуги, которые могут увеличить чек.
- После завершения работы клиент может расписаться прямо на экране смартфона выездного сотрудника — она тут же отобразится в интерфейсе оператора, в карточке задачи. Это потенциально позволяет вообще отказаться от бумажного документооборота. Если система интегрирована, например, с Битрикс24, то подпись также будет передана в сделку.
- Можно разрешить добавление фотоотчетов только с камеры телефона в момент монтажа у клиента. Тогда сотрудник не сможет прикрепить картинку из галереи, которую он сделал на прошлой неделе.
- Пока исполнитель не заполнит всю отчетность по задаче, он не сможет её завершить и перейти к следующей заявке.
Оперативная передача и систематизация отчетов через мобильное приложение снижает нагрузку на менеджеров и повышает скорость получения информации о выполненной работе. Например, можно сразу позвонить клиенту и узнать, всем ли он доволен.
Планируйте задачи не в «эксельке», а на интерактивном календаре
📌 Менеджер расписывает заявки по мобильным сотрудникам в табличке Excel и не успевает вносить статусы, переносы и авралы
Excel не позволяет легко анализировать загрузку сотрудников и распределять задачи в зависимости от их текущей занятости. Статусы по задачам приходится обновлять вручную при бесконечном переписывании в чатах с исполнителями. Это увеличивает вероятность ошибок и задержек.
Отсутствие автоматизированных уведомлений о сроках выполнения задач может привести к их несвоевременному завершению и нарушению дальнейшей цепочки распределения заявок.
Опять же, может сработать человеческий фактор: ошибки при вводе , неправильное форматирование или случайное удаление информации могут привести к искажению данных и затруднениям в планировании.
📅 Планируйте задачи с помощью диаграммы Ганта — интерактивного календаря
Календарь планирования в «Мобифорс» позволяет визуализировать создание задач и выбор сотрудников в соответствии с их текущей нагрузкой и маршрутом. Также в планировщике можно изменять дату и время выполнения задачи.
Например, с помощью карты можно посмотреть маршрут следования мобильного сотрудника от одной задачи к другой и указать еще одну поблизости.
Преимущества ухода от Excel, мессенджеров и бумажного документооборота к FSM-системе
1. Система управления выездными сотрудниками «Мобифорс» позволяет назначать и отслеживать задачи в режиме реального времени без переписок в мессенджерах и табличек в Excel. Вы видите текущее местоположение сотрудников и можете быстро реагировать на изменения и корректировать маршруты.
2. Система помогает создать единый кабинет для всех региональных офисов компании. Это позволяет наладить оперативную коммуникацию между операторами и исполнителями и дает возможность руководителям отслеживать показатели «в одном окне» по всем филиалам сразу.
3. Удобное отображение задач списком позволяет клиенту перейти от планирования на день вперед к планированию на неделю с оптимальным использованием ресурсов выездных сотрудников.
4. Отчетность по задачам дает возможность контролировать выполненную работу мобильными сотрудниками и своевременно передавать в два клика все нужные данные. С помощью цифровых подписей на экране смартфона клиенты могут подтверждать выполнение работ, что повышает уровень доверия и лояльности.
5. Геотрекинг позволяет взять под контроль расходы на топливо и полностью исключить холостой пробег.
6. Отдельный плюс — гибкая интеграция с «Битрикс24», которая помогает синхронизировать передачу данных в сделки из интерфейса и мобильного приложения.
7. Автоматизация с помощью FSM-системы «Мобифорс» ускоряет выполнение заявок компанией в среднем в 5 раз.
Интернет-провайдеры, которые уже автоматизировали бизнес-процессы с помощью «Мобифорс», смогли снизить затраты, сократить время выполнения задач, уменьшить расходы на топливо, улучшить коммуникацию между офисом и мобильными сотрудниками.
2. Система помогает создать единый кабинет для всех региональных офисов компании. Это позволяет наладить оперативную коммуникацию между операторами и исполнителями и дает возможность руководителям отслеживать показатели «в одном окне» по всем филиалам сразу.
3. Удобное отображение задач списком позволяет клиенту перейти от планирования на день вперед к планированию на неделю с оптимальным использованием ресурсов выездных сотрудников.
4. Отчетность по задачам дает возможность контролировать выполненную работу мобильными сотрудниками и своевременно передавать в два клика все нужные данные. С помощью цифровых подписей на экране смартфона клиенты могут подтверждать выполнение работ, что повышает уровень доверия и лояльности.
5. Геотрекинг позволяет взять под контроль расходы на топливо и полностью исключить холостой пробег.
6. Отдельный плюс — гибкая интеграция с «Битрикс24», которая помогает синхронизировать передачу данных в сделки из интерфейса и мобильного приложения.
7. Автоматизация с помощью FSM-системы «Мобифорс» ускоряет выполнение заявок компанией в среднем в 5 раз.
Интернет-провайдеры, которые уже автоматизировали бизнес-процессы с помощью «Мобифорс», смогли снизить затраты, сократить время выполнения задач, уменьшить расходы на топливо, улучшить коммуникацию между офисом и мобильными сотрудниками.
Отзывы наших клиентов
Хотите так же? Пишите нам в чат на сайте, в WhatsApp, Telegram или звоните по номеру +7 (495) 308-43-09. Подключайтесь к единой FSM-системе, оптимизируйте свои бизнес-процессы и увеличивайте прибыль.
Зарегистрируйтесь и попробуйте «Мобифорс»!
Это бесплатно и займет всего пару минут
Другие статьи
Возможно, вам будет также интересно:
Рассказываем, что такое конструктор шаблонов в «Мобифорс» и как его использовать, чтобы настроить систему под свои бизнес-процессы.
Мы решили вам помочь с выбором тарифа и рассказать о возможностях нашего сервиса. Рассказываем о функционале и кому какой тариф подойдет.
Рассказываем, как компании, которые занимаются установкой окон, могут подняться на новый уровень и автоматизировать движение сделок по воронке.
СКАЧАЙТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ МОБИФОРС